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질문 백화점 상품 반품시 합포장 반품 가능한가요?
답변 수도권 지역의 백화점 상품의 경우, 통합 물류를 거쳐 매장으로 인계되어 합포장 반품이 가능합니다.

■ 합포장 가능 매장: 본점, 강남점, 영등포점, 경기점, 의정부점, 하남점
■ 합배송 불가 매장: 센텀시티점, 마산점, 광주신세계점, 김해점, 대구신세계점, 천안아산점, 대전신세계점

※ 합배송 불가 매장 상품은 각 PP 센터로 상품이 입고되어 개별 포장 부탁드립니다.
질문 교환/반품이 불가한 경우는 어떤 경우인가요?
답변

전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

○ 고객님이 상품 포장을 개봉하여 사용 또는 설치 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우

(단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외)

○ 고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품 신청이 상품 수령한 날로부터 7일이 경과한 경우

○ 신선식품(냉장/냉동 포함)을 단순변심/주문착오로 교환/반품 신청하는 경우

○ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 경우

○ 시간 경과에 따라 상품 등의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가능한 경우

○ 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우(DVD, CD, 도서 등 복제 가능한 상품)

○ 고객님이 이상 여부를 확인한 후 설치가 완료된 상품의 경우(가전, 가구, 헬스기구 등)

○ 고객님의 요청에 따라 개별적으로 주문제작되는 상품으로 재판매가 불가능한 경우(이니셜 표시상품, 사이즈 맞춤상품 등)

○ 구매한 상품의 구성품이 누락된 경우(화장품 세트, 의류부착 악세서리, 가전제품 부속품, 사은품 등)

○ 기타, 상품의 교환, 환불 및 상품 결함 등의 보상은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의함

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